ISO 9001 — Démystifier les mythes
ISO 9001 - Démystifier les mythes
Hercules SLR est fier d'avoir la certification ISO 9001:2015-ce signifie que notre système de gestion de la qualité est conforme à leurs normes internationales normes et nous aide à fournir systématiquement des produits et des services qui répondre aux besoins de nos clients.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ?
ISO 9001 est une norme qui définit les exigences relatives à une gestion de la qualité système. Il aide les entreprises et les organisations à être plus efficaces et améliorer la satisfaction client.
Est-ce très compliqué ?
Non. La norme ISO 9001 peut sembler difficile au premier abord, mais les concepts qui la sous-tendent Les normes sont simples. Les sept principes de gestion de la qualité sont un bon point de départ, et sera d'une grande aide lorsqu'il s'agira de définir votre système de gestion de la qualité. De plus, des informations complémentaires sont disponible auprès de votre membre ISO, le groupe d'experts responsable de la norme et le site Web de l'ISO (www.iso.org).
N’est-ce pas un vieux document conçu pour la façon dont les entreprises fonctionnaient dans les années 1990 ?
D'abord Publiée en 1987, la norme ISO 9001 existe depuis de nombreuses années, mais elle est régulièrement mis à jour pour garantir qu'il reste pertinent pour les entreprises d'aujourd'hui environnement. Dans sa dernière version, la norme ISO 9001:2015 intègre des éléments comme une plus grande attention portée aux parties prenantes et au contexte plus large d’un organisation adaptée aux besoins évolutifs des entreprises modernes. La norme est conçu pour être suffisamment flexible pour être utilisé par différents types de organisations. Pour cette raison, il ne précise pas quels sont les objectifs relatif à la « qualité » ou à la « satisfaction des besoins des clients » devrait être. Au lieu de cela, il faut que les organisations définissent elles-mêmes ces objectifs. et d’améliorer continuellement leurs processus afin de les atteindre.
N'est-il pas utilisé uniquement par les grandes entreprises ?
Non. La norme peut être utilisée par n’importe quelle organisation, quelle que soit sa taille ou son type. Bien que les petites entreprises ne disposent pas forcément de personnel dédié à la qualité, ils peuvent toujours bénéficier des avantages de la mise en œuvre de la norme. Conseils pour les petites entreprises peuvent être trouvées dans la publication ISO 9001 pour les petites entreprises. Ce guide est disponible auprès de votre membre ISO ou via le Magasin ISO.
Est-ce-que c'est très cher?
La norme elle-même est proposée à un prix raisonnable et peut être achetée auprès du membre ISO de votre pays ou via la boutique ISO.
Obtenir certifié selon la norme - qui n'est pas obligatoire - entraînera des frais supplémentaires coût qui peut varier en fonction de l'organisme de certification que vous choisissez et où vous êtes basé (l'ISO ne réalise pas de certification). Certaines entreprises peut également décider de faire appel à un consultant externe. Ce n'est pas strictement nécessaire. mais des conseils utiles peuvent être trouvés dans les publications d'appui disponible auprès de l'ISO et de ses membres.
N'est-ce pas réservé aux fabricants ?
Non, la norme peut être utilisée par n'importe quelle organisation, y compris les services des prestataires tels que les hôpitaux, les banques ou les universités. En fait, la plupart La version récente de la norme a été spécifiquement conçue pour être plus accessible aux organisations extérieures au secteur manufacturier.
Cela m’aidera-t-il à augmenter mes profits ?
La norme ISO 9001 peut apporter des avantages financiers de plusieurs manières :
- L’utilisation de la norme ISO 9001 peut augmenter la productivité et l’efficacité, réduisant ainsi les coûts d’une organisation.
- En utilisant La norme ISO 9001 peut améliorer l'expérience client, ce qui se traduit par des affaires répétées, augmentation des ventes et des revenus supplémentaires pour votre entreprise.
- Obtenir la certification ISO 9001 peut améliorer votre réputation et attirer de nouveaux clients vers votre organisation.
Cela signifie-t-il beaucoup de paperasse supplémentaire ?
Pas obligatoirement ! La norme exige que vous documentiez un certain nombre de choses mais, en réalité, ces possibilités sont relativement limitées. Sa flexibilité signifie que vous trouverez un moyen de l'utiliser qui convient à votre organisation, sans nécessitant des formalités administratives inutiles.
Quels avantages cela apportera-t-il à mon entreprise ou à mon organisation ?
La mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité vous aidera à :
- Évaluer le contexte global de votre organisation pour définir qui est affecté par votre travail et ce qu'ils attendent de vous. Cela vous permettra de savoir clairement énoncez vos objectifs et identifiez de nouvelles opportunités commerciales.
- Mettre vos clients d'abord, en vous assurant de répondre systématiquement à leurs besoins et améliorer leur satisfaction. Cela peut conduire à une clientèle plus fidèle, à de nouveaux clients clients et augmentation des activités de votre organisation.
- Travailler dans un manière plus efficace car tous vos processus seront alignés et compris par tous les membres de l'entreprise ou de l'organisation. Cela augmente productivité et efficacité, réduisant les coûts internes.
- Répondre aux exigences légales et réglementaires nécessaires.
- Développez-vous sur de nouveaux marchés, car certains secteurs et clients exigent la norme ISO 9001 avant de faire des affaires.
- Identifiez et traitez les risques associés à votre organisation.
Informations via l'Organisation internationale de normalisation (ISO)- retrouvez l'article original ici .
